Preguntas frecuentes
No puedo iniciar sesión y no me aparece ningún error
¡Es un problema relacionado con las cookies!
Para borrar las cookies en Google Chrome (en otros navegadores es bastante similar y debería servirte como referencia) sigue estos pasos:
1. Estando dentro de la página del IRE, ve al icono que está a la izquierda dentro de la barra de navegación (en móvil es una i dentro de un círculo)
2. Vas a cookies y datos de sitios
3. Gestionar los datos de sitios en el dispositivo
4. Elimina haciendo clic en la papelera todas las que sea posible
¿Puedo obtener una factura de mi compra?
¡Sí, por supuesto!
Puedes acceder a la factura de tu compra en cualquier momento. Para ello, sigue estos pasos:
Acude al siguiente enlace de Hotmart: https://consumer.hotmart.com/invoice.
Debes colocar en el campo "Email" tu correo y en "Transaction" el dato que te habrá llegado en el correo de compra, por ejemplo: HP1111111111.
Una vez colocado los datos verás las opciones de editar y descargar tu factura.
¿Cuánto tiempo tengo acceso a las formaciones?
¡El acceso a las formaciones es para siempre!
Tendrás acceso a todas las formaciones que existían en el momento de la compra, y las que salgan hasta 1 año* después de haber comprado.
*En caso de ofertas promocionales como GO, 10to10, etc. el tiempo puede variar. Consultar condiciones específicas en el momento de la oferta
¿Entonces que pasará después de un año* de haber comprado?
- Perderás el acceso al soporte en Discord
- No podrás unirte a las sesiones de soporte del calendario
- No podrás unirte a los eventos en directo
- Te perderás los eventos presenciales exclusivos para alumnos suscritos
- Las formaciones nuevas que se suban aparecerán como bloqueadas
*En caso de ofertas promocionales como GO, 10to10, etc. el tiempo puede variar. Consultar condiciones específicas en el momento de la oferta
He invitado a un miembro de equipo y aún no ha sido aceptado
Estas solicitudes pueden tardar un poco ya que las aceptamos de forma manual, y tenemos que revisar que la documentación es verídica.
Cuando el invitado sea aceptado, ambos recibirán un email, en caso contrario, volverás a ver el formulario disponible en "Mi equipo"
Me he unido al servidor de Discord y no veo los canales
SI ERES ALUMNO (COMPRADOR):
SI tienes el usuario de Discord correctamente vinculado (puedes revisar el nombre de usuario en tu perfil), y además estás dentro del servidor, lo más probable es que no veas los canales porque estás en la pestaña de los mensajes privados, donde nuestro bot te da el mensaje de bienvenida.
Para poder acceder, debes hacer clic en el icono del IRE en el menú lateral de la izquierda como en la siguiente imagen:
SI HAS SIDO INVITADO (SOCIO/MIEMBRO DE EQUIPO):
Los canales de Discord se asignan en función de las características del alumno las cuales se determinan en el onboarding que se hace poco después de la compra, y se mantienen hasta 1 año después de la fecha de compra (tiempo de soporte).
Los miembros del equipo al no ser compradores como tal, no tienen asignación a canales por el momento, y podrán ir viendo eventos puntuales a los que pueden asistir (como el caso de "De empresario a CEO").
He abierto un ticket y aún no me han respondido
El soporte técnico está gestionado por un equipo humano, y esto implica tener limitaciones horarias.
Atendemos solicitudes en días laborales de lunes a jueves de 8:30h a 16:30h (Madrid), y los viernes hasta las 14:00h.
Si tu ticket está dentro de este horario y no ha sido contestado, es porque estamos revisando tu caso para facilitarte una respuesta lo más eficiente posible.
Si tu duda no ha sido resuelta, puedes escribirnos directamente aquí:
Gestor de incidencias
En esta plataforma solo se pueden responder dudas o incidencias a nivel técnico.
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